电视有质量问题过了7天退换期咋办？

某卖场消费者正在查验商品。(资料图片) 张伟杰 摄

“7日无理由退货”是不少电器商家一营销承诺，更是受我国法律保护。但是如果购买后一直闲置，等过了退货时间才使用，却发现产品本身存在质量问题，那该怎么办呢?消费者这时候该如何保护自身的权益呢?

过了退货期才发现问题

日前广东省韶关市消费者委员会接到市区消费者李先生的投诉。据悉，李先生在市区某电器有限公司韶关分公司购买某品牌电视一台，因家里装修尚未入住，因此没有马上提货。后送货去，送货师傅也只把电视拆开一半让消费者看，然后草草签收。由于一直没有装机师傅上门，消费者自行将电视拆开，才发现，在电视机底部有破损，电视机面有好几处明显的裂痕。李先生多次向商家反应情况，并要求更换一台新的电视机。商家则认为是李先生因为搬新家特殊情况，导致了电视机会有明显裂痕。双方各执一词，于是李先生向韶关市消费者委员会投诉。

市内卖场情况

记者以消费者的身份走访市内各电器卖场，暗访中发现，商家都会遵守“7日包退换”的消费承诺，同时销售人员强调，由签收时开始计算。记者表示，签收后一直不拆封，过了退换时间，电器质量出现问题，是否能退换?销售人员都含糊其辞，只是要求消费在签收时仔细检查，商家可以提供一个年限的保修期。也有销售人向记者“支招”，可以先行付款购买，到使用时再致电提货签收。

消委会进行调解

韶关市消费者委员会接到消费者投诉后，查看了消费者提供的相应的发票和电视机损坏面的相片，并联系商家了解双方事发缘由进行调查调解。

韶关市消费者委员会工作人员指出，李先生的电视机在尚未安装并使用的情况下，已经出现明显裂痕和不同程度的损坏，商品的质量存在问题。商家也认同消委会指出的问题。针对这一情况，消委会向商家解说新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(下简称新修正的《消法》)关于经营者应该承担换货的法律条款，商家最终同意给消费者换货。

法律条文解读

记者查阅相关法律条文发现，根据新修正的《消法》第二十四条第三款规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定，李先生新购电视机存在质量问题，可以提出换货的要求。商场应当按消费者要求换机。

韶关市消费者委员会工作人员介入此案，明确指出国家有关部门颁布有关商品“三包“的规定，最后商家免费为消费者更换一台新的电视机。